鹿児島ふっこう応援割のご予約に関するお詫びと対応状況について


平素より霧島観光ホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

10月14日に受付を開始いたしました「鹿児島ふっこう応援割」のインターネット予約につきまして、受付開始直後に多数のお申し込みが集中し、予約システムに不具合が発生いたしました。
その影響により、割引を適用できる予算の上限を超えてお申込みを受け付けてしまい、一部のお客様のご予約に「鹿児島ふっこう応援割」を適用できない事態が生じております。
お申込みいただいたお客様のご期待に沿えず、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

当館では、システムが修復し予約情報の確認が可能となった後、受付状況を一件ずつ確認し、割引を適用できないお客様へ、電話またはメールにて順次ご連絡し、ご説明とご相談を行ってまいりました。
現在、該当するお客様への初回のご連絡は、おおむね完了しております。
なお、ご予約内容やお客様それぞれのご事情を踏まえ、必要に応じて個別の対応を進めております。

お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、できる限りご事情に配慮しながら、誠意をもって対応してまいります。
ただし、対象となるすべてのお客様に公平かつ適切な対応を行う観点から、ご要望の内容によってはご希望に沿えない場合もございます。
その際にも、当館の対応方針とその理由を丁寧にご説明し、ご理解いただけるよう努めてまいります。

今後も、対応が完了していないお客様へのご説明とご相談を継続するとともに、予約システムおよび受付管理体制の見直しを進め、再発防止に取り組んでまいります。
このたびは、お申込みいただいたお客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

霧島観光ホテル